Trong ngành làm đẹp, đặc biệt là tại các tiệm nail ở Mỹ, việc khách hàng phàn nàn về giá cả không phải là điều hiếm gặp.
Đây có thể là một thử thách lớn đối với các chủ tiệm và nhân viên khi phải cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là một vài gợi ý giúp bạn tự tin và khéo léo trả lời khi gặp phải tình huống khó xử này.
Làm Gì Khi Khách Hàng Cho Rằng Giá Dịch Vụ Nail Quá Cao?
Lắng Nghe và Xác Nhận Vấn Đề Của Khách
Trước tiên, hãy lắng nghe kỹ lưỡng và xác nhận lại vấn đề của khách hàng. Điều này thể hiện rằng bạn thực sự chú ý và quan tâm đến mối quan tâm của họ. Bạn có thể nói: “Tôi rất hiểu sự lo lắng của bạn về giá cả. Hãy để tôi giải thích thêm về các dịch vụ của chúng tôi.”
Nhấn Mạnh Về Chất Lượng Dịch Vụ
Khi khách hàng phàn nàn về giá, hãy khéo léo giới thiệu về chất lượng dịch vụ mà tiệm nail của bạn cung cấp. Giải thích rằng mỗi đô la mà họ bỏ ra đều xứng đáng với chất lượng mà họ nhận được. Bạn có thể chia sẻ về các sản phẩm chất lượng cao, kỹ thuật viên có tay nghề và sự sạch sẽ, an toàn của tiệm.
Nhấn Mạnh Về Chất Lượng Dịch Vụ
Tập Trung Vào Lợi Ích Lâu Dài
Lợi ích lâu dài luôn vượt trội so với những chi phí trước mắt. Hãy chỉ ra cho khách hàng thấy rằng dịch vụ của bạn không chỉ đẹp ngay lúc đó mà còn giúp họ duy trì móng khỏe, đẹp dài lâu. Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm tiền mà còn thời gian.
Đưa Ra Các Lựa Chọn Thay Thế
Nếu khách hàng vẫn chưa hài lòng với mức giá hiện tại, hãy đề xuất những gói dịch vụ khác phù hợp với túi tiền của họ hơn. Ví dụ, bạn có thể giới thiệu các gói dịch vụ cơ bản hoặc các chương trình khuyến mãi đang có.
Tạo Các Chương Trình Giảm Giá Hoặc Trải Nghiệm
Các chương trình giảm giá hoặc trải nghiệm lần đầu sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình nhận được “món hời”. Điều này cũng là cách tuyệt vời để họ trải nghiệm dịch vụ của bạn và nhận thấy giá trị thực sự mà bạn mang lại.
Khuyến Khích Khách Hàng Theo Dõi Các Chương Trình Khuyến Mãi
Hãy khuyến khích khách hàng theo dõi các chương trình khuyến mãi của tiệm qua các kênh truyền thông xã hội hoặc đăng ký nhận email. Những chương trình này cho phép khách hàng trải nghiệm dịch vụ với giá ưu đãi, từ đó bạn có thể dễ dàng thuyết phục họ bằng chất lượng dịch vụ tuyệt vời.
Giải quyết khiếu nại về giá cả một cách khéo léo và chuyên nghiệp không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn nâng cao uy tín của tiệm nail của bạn. Hãy luôn lắng nghe, chia sẻ và cung cấp các giải pháp hợp lý để khách hàng cảm thấy hài lòng và quay lại với bạn.
